The original post from me can be found here เซเรเนด ซีอาร์เอ็ม ขั้นเทพ !! Read the original and help me out.
74.3 ล้านเลขหมาย เป็นจำนวนเลขหมายโทรศัพท์มือถือในประเทศไทยล่าสุด 6 เดือนแรกของปี 2555 บ่งบอกให้เห็นถึงสภาพการแข่งขันที่ฟาดฟันกันอย่างรุนแรงของโอเปอเรเตอร์ แต่ถ้ามองเจาะลึกลงไปจะเห็นว่า “เอไอเอส” หรือบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส เป็นผู้ที่มีส่วนแบ่งทางการตลาดมากที่สุดตกประมาณ 44-45% ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการ 34,808,400 เลขหมาย เป็นผลมาจากการมีโครงข่ายและบริการที่ถือว่า มีคุณภาพที่สมบูรณ์และครอบคลุมพื้นที่การให้บริการมากที่สุดในเวลานี้ จากความตื่นตัวของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือในบ้านเราที่มองหาโครงข่ายโทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าใช้งานแอปพลิเคชันอย่างเฟชบุ๊ก ไลน์ อินสตราแกรม ส่งผลคู่แข่งอย่าง “ดีแทค” “ทรูมูฟ เอช” ต่างลงทุนสร้างโครงข่ายเพื่อรองรับความต้องการที่เปลี่ยนไปเพิ่มขึ้น ซึ่ง “เอไอเอส” ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจในเรื่องนี้ มีการลงทุนโครงข่ายในขนาดที่ไม่แตกต่างจากคู่แข่งแถมยังจะเหนือกว่าเสียอีก ทำให้เกมการแข่งขันเริ่มหันมาใช้เครื่องมือการตลาดที่เรียกว่า การบริหารความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า (Customer Relation Management) หรือเรียกกันย่อๆ ว่า ซีอาร์เอ็ม มาเป็นตัวช่วย ทั้งทรูมูฟ และดีแทค ต่างก็นำกลยุทธ์ ซีอาร์เอ็มเข้ามาใช้เพื่อหวังที่จะครองใจและดึงให้ผู้ใช้บริการไม่ให้ย้ายหนีไม่ค่ายอื่น แต่สำหรับเอไอเอสแล้ว ถือเป็นผู้นำและบุกเบิกกลยุทธ์นี้อย่างจริงจังมาตั้งแต่ปี 2547 วิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานบริหารลูกค้าและการบริการ ผู้บริหารที่รับผิดชอบและวางกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มให้กับเอไอเอสมาตั้งแต่ยุคบุกเบิกจนถึงปัจจุบัน เล่าให้ฟังว่า โครงข่าย คือ [...]